Çözüm
Teknik Servis
Satış sonrası süreci uçtan uca dijitalleştirin. Servis talep yönetimi, personel atama ve takvim, SMS bilgilendirme, müşteri/personel portalı, bakım anlaşmaları ve kontrol listeleri; yedek parça ve finansla entegre.
Karşılaşılan zorluklar
Tanıdık geldi mi?
Bu modül, aşağıdaki günlük operasyon sorunlarını ortadan kaldırmak için tasarlandı.
- Gelen servis talepleri tek yerde toplanmadığı için bazı talepler gözden kaçıyor.
- Personel atama ve randevu planlaması dağınık olduğu için kaynaklar verimsiz kullanılıyor.
- Müşteriler servis durumundan haberdar olmadığı için memnuniyetsizlik oluşuyor.
- Bakım anlaşmaları ve periyotları takip edilmediği için önleyici bakım aksıyor.
- Servis sürelerini ve maliyetlerini analiz edemediğiniz için iyileştirme yapamıyorsunuz.
Yetenekler
Teknik Servis ile neler yapabilirsiniz?
Süreçlerinizi uçtan uca dijitalleştiren temel yetenekler.
Servis talep yönetimi
Tüm servis taleplerini sorun türü, müşteri bilgisi ve aciliyetle kaydedin; 'Bekleyen' ve 'Atanan' servisler listeleriyle hiçbir talebi kaçırmayın.
Servis takvimi ve personel atama
Talepleri personel uygunluğuna göre takvime işleyin; hangi personelin hangi tarihte, hangi müşteride çalışacağını net görün.
SMS ve mesajlaşma
Müşterilere servis durumu, atanan personel ve tahmini tamamlanma süresi hakkında otomatik bilgilendirme gönderin.
Servis panosu ve portal entegrasyonu
Ekipler atanan işleri tek panoda görür; müşteri ve personel portallarıyla müşteriler kendi taleplerini oluşturup takip edebilir.
Bakım anlaşmaları ve kontrol listeleri
Bakım anlaşmalarını, periyotlarını ve poliçelerini takip edin; standart kontrol listeleriyle hizmet kalitesini standardize edin.
Servis raporları
Servis tipi, servis süreleri ve personel hareket raporlarıyla performansı ölçün, ürün zayıflıklarını belirleyin.
Kazanımlar
İşletmenize sağladıkları
Doğru kurgulandığında günlük operasyona yansıyan somut faydalar.
- Tüm servis taleplerini tek merkezden yöneterek hiçbir talebin kaçmamasını sağlayın.
- Personel ve takvim yönetimiyle kaynaklarınızı en verimli şekilde kullanın.
- Otomatik bilgilendirme ve portallarla müşteri memnuniyetini ve şeffaflığı artırın.
- Önleyici bakımla arızaları azaltın ve ekipman ömrünü uzatın.
Teknik Servis modülünü canlı görün
Ücretsiz demoda Teknik Servis modülünü kendi verinizle deneyin — kurulum, veri taşıma ve eğitim bizden.
SSS
Sık sorulan sorular
Tüm talepler sorun türü, müşteri bilgisi ve aciliyetiyle kaydedilir; 'Bekleyen Servisler' listesinde toplanır ve yetkili personele atandığında 'Atanan Servisler' listesine geçer.
Otomatik SMS/mesaj bildirimleri ve müşteri portalı sayesinde müşteriler kendi taleplerini oluşturabilir, durumunu takip edebilir ve servisle ilgili mesajlaşabilir.
Bakım anlaşmaları, periyotları ve poliçeleri takip edilir; standart bakım kontrol listeleriyle hizmet kalitesi standardize edilir.
Modül; yedek parça yönetimi, personel atamaları ve finansal takibi tek merkezden kontrol etmenize olanak tanır.
Teknik Servis modülünü işinize göre yapılandıralım
Ekibinizin ihtiyaçlarına göre hazırlanmış bir demo için bizimle iletişime geçin.