Hizmet · Sektör Çözümü
Hizmet için Teknik Servis
Hizmet işletmelerinde sözleşme, saha servisi ve zaman/maliyet takibi, fonksiyonların her sözleşmenin kârlılığını ve teslim taahhüdünü birlikte izlemesini gerektirir. Satış sonrası süreci uçtan uca dijitalleştirin. Servis talep yönetimi, personel atama ve takvim, SMS bilgilendirme, müşteri/personel portalı, bakım anlaşmaları ve kontrol listeleri; yedek parça ve finansla entegre.
Hizmet bağlamı
Hizmet sektöründe Teknik Servis neden farklı çalışır?
Hizmet sektöründe hizmet işletmeleri; hizmet sözleşmesi, proje/sözleşme bazlı çalışma, saha servisi gibi sektöre özgü kavramlar etrafında döner. Hizmet işletmelerinde sözleşme, saha servisi ve zaman/maliyet takibi, fonksiyonların her sözleşmenin kârlılığını ve teslim taahhüdünü birlikte izlemesini gerektirir.
Qera ERP Teknik Servis modülü, bu fonksiyonu hizmet gerçekliğine göre kurgular: Saha servis ve bakım taleplerini SLA ve geçmişle birlikte yöneterek hizmet kalitesini korur.
- Hizmet projelerinde harcanan zaman ve maliyet izlenmediğinde proje karlılığı bilinmiyor.
- Sözleşme, abonelik ve dönemsel hizmet faturaları elle yönetildiğinde gelir kaçağı ve hata oluşuyor.
- Saha servis ve bakım işleri planlanmadığında ekip verimsiz kullanılıyor, SLA'lar riske giriyor.
Yetenekler
Qera Teknik Servis, Hizmet sektöründe nasıl çalışır?
Teknik Servis modülünün temel yetenekleri, hizmet sektörünün sözleşme, proje ve saha servisi ihtiyaçlarına göre çerçevelenir.
Servis talep yönetimi
Tüm servis taleplerini sorun türü, müşteri bilgisi ve aciliyetle kaydedin; 'Bekleyen' ve 'Atanan' servisler listeleriyle hiçbir talebi kaçırmayın.
Servis takvimi ve personel atama
Talepleri personel uygunluğuna göre takvime işleyin; hangi personelin hangi tarihte, hangi müşteride çalışacağını net görün.
SMS ve mesajlaşma
Müşterilere servis durumu, atanan personel ve tahmini tamamlanma süresi hakkında otomatik bilgilendirme gönderin.
Servis panosu ve portal entegrasyonu
Ekipler atanan işleri tek panoda görür; müşteri ve personel portallarıyla müşteriler kendi taleplerini oluşturup takip edebilir.
Bakım anlaşmaları ve kontrol listeleri
Bakım anlaşmalarını, periyotlarını ve poliçelerini takip edin; standart kontrol listeleriyle hizmet kalitesini standardize edin.
Servis raporları
Servis tipi, servis süreleri ve personel hareket raporlarıyla performansı ölçün, ürün zayıflıklarını belirleyin.
Kazanımlar
Hizmet işletmenize sağladıkları
Doğru kurgulandığında hizmet operasyonuna yansıyan somut faydalar.
- Tüm servis taleplerini tek merkezden yöneterek hiçbir talebin kaçmamasını sağlayın.
- Personel ve takvim yönetimiyle kaynaklarınızı en verimli şekilde kullanın.
- Otomatik bilgilendirme ve portallarla müşteri memnuniyetini ve şeffaflığı artırın.
- Önleyici bakımla arızaları azaltın ve ekipman ömrünü uzatın.
Devamı
İlgili sayfaları keşfedin
Teknik Servis modülünün tüm detayları, Hizmet sektör sayfası ve Hizmet için diğer çözümler.
Hizmet için Teknik Servis çözümünü birlikte kurgulayalım
Hizmet sektörüne özel ihtiyaçlarınıza göre hazırlanmış bir demo için iletişime geçin.