Çözüm
Müşterilerinize 7/24 açık dijital şube
Müşteri Portalı (Self-Servis), müşterilerinizin gece gündüz faturalarını görüntüleyebileceği, siparişlerinin durumunu sorgulayabileceği ve destek talebi açabileceği dijital bir self-servis arayüzüdür. Portal, Qera'nın tek platform mimarisi sayesinde ERP veritabanıyla canlı konuşur; müşteri portala girdiğinde cari ekstresini, kargo durumunu veya arıza kaydını anlık görür.
Karşılaşılan zorluklar
Tanıdık geldi mi?
Bu modül, aşağıdaki günlük operasyon sorunlarını ortadan kaldırmak için tasarlandı.
- Müşteriler ekstre, fatura kopyası ve sipariş durumu için sürekli müşteri temsilcisini ve muhasebeyi aradığı için ekipler bilgi verme yüküyle meşgul.
- Mutabakat süreçleri e-posta ve telefonla yürütüldüğü için yavaş ve takipsiz kalıyor.
- Müşteri verdiği siparişin hangi aşamada olduğunu bilemediği için belirsizlik yaşıyor.
- Şikayet ve destek talepleri kayıt altına alınmadığı için takibi ve çözümü gecikiyor.
Yetenekler
Müşterilerinize 7/24 açık dijital şube ile neler yapabilirsiniz?
Süreçlerinizi uçtan uca dijitalleştiren temel yetenekler.
Canlı cari ekstre ve e-mutabakat
Müşteriler borç/alacak bakiyelerini, vadesi gelen ödemelerini ve geçmiş hareketlerini kendi panelinde görüntüleyip Excel/PDF indirir; ay sonu mutabakat mektubuna portaldan 'mutabıkım' veya 'red' yanıtı verir.
Fatura arşivi
Müşteriler geçmişe dönük tüm e-faturalarını muhasebeyi aramadan portal üzerinden tek tıkla indirir.
Sipariş ve sevkiyat takibi
Müşteri siparişinin hangi aşamada olduğunu (onaylandı, hazırlanıyor, kargoya verildi) canlı izler; kargo takip numarasından konumu harita üzerinde görür, teslim tutanağına ulaşır.
Destek talebi (ticketing)
Müşteri 'ürünüm hasarlı geldi', 'faturada hata var' veya 'teknik destek istiyorum' gibi konularda portal üzerinden talep (ticket) açarak süreci kayıt altına alır.
ERP ile canlı veri akışı
Portal ERP veritabanıyla canlı konuşur; muhasebedeki cari ekstre, lojistikteki kargo durumu ve teknik servisteki arıza kaydı anlık olarak müşteriye yansır.
Kazanımlar
İşletmenize sağladıkları
Doğru kurgulandığında günlük operasyona yansıyan somut faydalar.
- Müşteri temsilcisi ve muhasebe ekibinin üzerindeki 'bilgi verme' yükünü azaltarak telefon trafiğini düşürün.
- Canlı ekstre ve dijital mutabakatla finansal süreçleri şeffaf ve takip edilebilir hale getirin.
- Sipariş ve sevkiyat takibiyle müşteriyi belirsizlikte bırakmayın.
- Destek taleplerini kayıt altına alarak sorunları hızlı ve izlenebilir biçimde çözün.
- 7/24 erişilebilir dijital şube ile müşterilerinize sizinle çalışmanın kolaylığını hissettirin.
Müşterilerinize 7/24 açık dijital şube modülünü canlı görün
Ücretsiz demoda Müşterilerinize 7/24 açık dijital şube modülünü kendi verinizle deneyin — kurulum, veri taşıma ve eğitim bizden.
SSS
Sık sorulan sorular
Evet. Müşteriler canlı cari ekstrelerini, vadesi gelen ödemelerini ve geçmiş hareketlerini kendi panelinde görüntüleyebilir ve Excel/PDF olarak indirebilir.
Evet. Ay sonu mutabakat mektubu sistem üzerinden gönderilir; müşteri portaldan 'mutabıkım' veya 'red' yanıtı vererek süreci dijital olarak tamamlar.
Portal ERP veritabanıyla canlı çalışır; sipariş aşaması (onaylandı, hazırlanıyor, kargoya verildi) ve kargo konumu anlık olarak güncellenir.
Evet. Müşteriler hasar, fatura hatası veya teknik destek gibi konularda portal üzerinden talep (ticket) açar; talepler kayıt altına alınarak takip edilir.
Müşterilerinize 7/24 açık dijital şube modülünü işinize göre yapılandıralım
Ekibinizin ihtiyaçlarına göre hazırlanmış bir demo için bizimle iletişime geçin.