Qera ERP’nin Teknik Servis ve Bakım modülü için istediğiniz detaylı ve uzun metni hazırladım. Bu içerik, eklediğiniz videodaki menü yapılarını esas alarak modülün sağladığı tüm faydaları ve işlevleri kapsamlı bir şekilde açıklamaktadır.

Qera Teknik Servis ve Bakım Modülü: Müşteri Memnuniyetini Artırın, Operasyonel Verimliliği Maksimize Edin
 Günümüzün rekabetçi iş dünyasında, ürün veya hizmet satışından sonra başlayan süreç en az satış anı kadar önemlidir. Kaliteli bir teknik servis ve bakım hizmeti, müşteri sadakatini ve marka itibarını doğrudan etkiler. Qera ERP’nin Teknik Servis ve Bakım modülü, bu kritik süreci uçtan uca dijitalleştirerek servis operasyonlarınızı kolayca yönetmenizi ve her bir müşterinize beklentilerinin üzerinde bir deneyim sunmanızı sağlar. Entegre yapısıyla sadece servis süreçlerini değil, aynı zamanda yedek parça yönetimi, personel atamaları ve finansal takibi de tek bir merkezden kontrol etmenize olanak tanır.

Servis Yönetimi: Gelen Talepten Sonuçlandırmaya Tam Kontrol

• Bekleyen ve Atanan Servisler: Müşterilerinizden gelen tüm servis taleplerini anında sisteme kaydedebilirsiniz. Talep kaydıyla birlikte sorunun türü, müşterinin bilgileri ve hizmetin aciliyeti gibi detaylar girilir. Bu talepler videoda da görüldüğü gibi “Bekleyen Servisler” listesinde toplanır ve yetkili personele atandığında “Atanan Servisler” listesine geçer. Bu akış, hiçbir talebin gözden kaçmamasını ve hızlıca işleme alınmasını sağlar.
  
  
• Servis Uygulamaları: Modül, farklı servis tiplerine yönelik özel uygulamalar sunar. Örneğin, bir ürün arızası için “Servis Uygulaması”, yedek parça talepleri için “Satın Alma Talepleri” veya sökülen parçaların takibi için “Sökülen Parçalar” gibi özel ekranlar mevcuttur. Bu sayede her iş akışı kendi dinamiklerine uygun olarak yönetilir.
  
  
• Servis Takvimi ve Personel Atamaları: Servis talepleri, personelinizin ve teknik ekibinizin uygunluğuna göre servis takvimine işlenir. Bu takvim, personelinizin hangi tarihte, hangi müşteride ve hangi işi yapacağını net bir şekilde gösterir. Bu sayede kaynaklarınızı en verimli şekilde kullanır ve müşteri randevularını kolayca planlarsınız.
  
  

İletişim ve Entegrasyon: Kesintisiz Bilgi Akışı

Servis süreçlerinde doğru ve zamanında iletişim, müşteri memnuniyeti için hayati önem taşır. Qera Teknik Servis ve Bakım modülü, bu iletişimi güçlendiren entegre araçlar sunar.

• SMS ve Mesajlaşma: Müşterilerinize servis taleplerinin durumu, atanan personel bilgisi veya tahmini tamamlanma süresi hakkında otomatik SMS veya mesajlar gönderebilirsiniz. Bu, müşterilerinizi sürekli bilgilendirerek şeffaflık ve güven yaratır.
  
  
• Servis Panosu: Servis ekipleri, kendilerine atanan tüm işleri tek bir panoda görebilir. Bu pano, her bir servisin durumunu (“Devam Ediyor”, “Beklemede”, “Tamamlandı” gibi) anlık olarak yansıtarak iş takibini kolaylaştırır ve ekip içi iletişimi geliştirir.
  
  
• Portal Entegrasyonu: Müşteri ve personel portallarıyla entegrasyon sayesinde müşterileriniz kendi servis taleplerini oluşturabilir, durumunu takip edebilir ve hatta servisle ilgili mesajlaşabilir. Bu otomasyon, müşteri hizmetleri ekibinizin üzerindeki yükü azaltır.
  
  

Bakım Yönetimi: Arızaları Önleyin, Ömrü Uzatın

Teknik servis modülü, arıza gidermenin yanı sıra önleyici bakım süreçlerini de yönetir.

• Bakım Anlaşmaları ve Poliçeler: Müşterilerinizle yaptığınız tüm bakım anlaşmalarını sisteme işleyebilirsiniz. Bu sayede her bir müşterinin hangi hizmeti kapsadığını, bakım periyotlarını ve servis poliçelerini kolayca takip edersiniz.
  
  
• Bakım Kontrol Listeleri: Her bir bakım işlemi için standart kontrol listeleri oluşturabilir ve servis personelinizin bu listelere uygun olarak hareket etmesini sağlayabilirsiniz. Bu, hizmet kalitesini standardize eder ve hiçbir detayın atlanmamasını garanti eder.
  
  
• Arıza ve Durum Yönetimi: Makinelerin veya ürünlerin arıza türlerini sisteme tanımlayabilir ve bu arızaların nedenlerini ve çözüm yollarını kaydedebilirsiniz. Bu veri, gelecekteki arızaları önlemek için değerli bir bilgi bankası oluşturur.
  
  

Raporlama ve Analiz: Veriye Dayalı Kararlar

• Servis Tipi Raporları: En çok talep edilen servis türlerini ve bunların maliyetlerini analiz edebilirsiniz. Bu sayede ürünlerinizin zayıf yönlerini belirleyebilir ve iyileştirme çalışmaları yapabilirsiniz.
  
  
• Servis Süreleri Raporları: Servis taleplerinin ne kadar sürede tamamlandığını raporlayarak servis ekibinizin performansını ölçebilir ve verimliliği artırmak için hedefler belirleyebilirsiniz.
  
  
• Servis Personel Hareketleri: Her bir servis personelinin hangi işlerde ne kadar zaman harcadığını takip edebilir ve iş yükü dağılımını optimize edebilirsiniz.
  
  

Qera ERP Teknik Servis ve Bakım modülü, işletmenizin servis operasyonlarını profesyonel ve organize bir yapıya kavuşturur. Bu sayede sadece mevcut müşterilerinizi elde tutmakla kalmaz, aynı zamanda sunduğunuz yüksek kaliteli hizmetle yeni müşteriler de çekebilirsiniz.